CONTRATTO DI CONCESSIONE DEL SERVIZIO PUBBLICO DI TRASPORTO MARITTIMO DI PASSEGGERI, VEICOLI E MERCI TRA NAPOLI, CAGLIARI, PALERMO E VICEVERSA
C.I.G. 8648427BB9 - C.U.P. D69J21000210001
Documentazione
- Contratto di Servizio n. 159 del 01.06.2021
- Modifica al Contratto di Servizio n.519 del 27.12.2021
- Sintesi dei principali elementi contrattuali
- Qualità del servizio
Piano di accesso al dato, di cui alla Misura 2:
Il Piano di accesso al dato, predisposto dal MIMS, costituisce l’Allegato D del Contratto di Servizio.
Piano di intervento relativo ai servizi sostitutivi, di cui alla Misura 5:
Si riporta il Piano di intervento predisposto dall’Impresa di Navigazione e condiviso con il MIMS, che descrive le azioni per garantire il raggiungimento del porto di destinazione e l’offerta di servizi sostitutivi in caso di non funzionamento delle navi. Si precisa che ai sensi dell’Allegato B del Contratto di Servizio, il tempo massimo di attivazione della nave di riserva in caso di avaria è stato fissato in 48 ore.
Si rappresenta che quanto disposto dal Contratto di Servizio in caso di sciopero è riportato nell’allegato F al Contratto.
Piano Operativo per l’Accessibilità, di cui alla Misura 11, da adottare entro il primo anno dalla stipula del Contratto di Servizio:
Il Piano Operativo per l’Accessibilità è predisposto e adottato dall’Impresa di Navigazione, con il coinvolgimento del MIMS, del AdSP, Autorità Marittima e Rappresentanti dei Consumatori, Associazione dei Passeggeri e delle PMR, Operatori Turistici se presenti, entro i termini indicati dalla Delibera.
Si rappresenta che parte della Misura 11, nello specifico al punto 2, lett. C), comma ii, è già regolamentata dall’art. 7 (Politica della qualità - Carta dei Servizi - Obblighi in caso di disservizi – Obblighi verso le PMR) del Contratto di Servizio ed argomento dell’allegato I (Assistenza a Persone a Mobilità Ridotta e formazione) al Contratto stesso.
Carta della qualità dei servizi in vigore e gli eventuali documenti previsti dall’art. 13 del Reg. 1177/2010.
La carta dei servizi costituisce l'allegato H del Contratto di Servizio.
Si riporta per pronta visione la carta dei servizi aggiornata a Marzo 2022 in conformità a quanto previsto dalla Misura 8 e dall’art. 7 del Contratto di Servizio con indicazione dei risultati del 2021 relativi agli indicatori di qualità.
Si riporta altresì il link per prendere visione delle norme sulla qualità dell’assistenza di cui all’art. 13 del Regolamento 1177/2010, accessibili sul sito web della compagnia in apposita sezione dedicata alle PMR.
Relazione sul piano di miglioramento delle attività di verifica periodica, di cui alla Misura 2.
Dati e documenti relativi all’esecuzione dei servizi oggetto del Contratto di Servizio, in particolare:
In merito al consuntivo annuale delle penali contrattuali pagate dall’Impresa di Navigazione all’Ente Affidante, si segnala che, allo stato, l’Impresa di Navigazione non ha pagato penali contrattuali.
Si riportano i risultati delle indagini di Customer Satisfaction ed il Form predisposto dall’Impresa di Navigazione relativo al questionario per Customer Satisfaction.
Consuntivi degli Indicatori come definiti dalla delibera ART n. 96/2018.
Si riportano i Dati principali indicatori gestionali.
Si riportano i dati relativi ai reclami distinti per tipologia di disservizio come previsto al punto 10 della Misura 2.